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海斯摩尔2017年度质量信用报告
文章来源 : 海斯摩尔 发布时间 : 2018-01-01 浏览量:

2017年度企业质量信用报告


 海斯摩尔生物科技有限公司

      二〇一七年十二月   

                                                                             

目 录

 

第一部分  报告前言...............................................1

一、报告编制规范.................................................1

二、董事长致辞...................................................1

三、企业简介.....................................................2

第二部分  报告正文...............................................7

一、企业质量理念.................................................7

二、企业质量管理.................................................7

(一)质量管理机构...............................................7

(二)管理体系...................................................7

(三)质量风险管理...............................................9

三、企业质量诚信管理.............................................10

(一)质量承诺...................................................10

(二)运作管理...................................................11

(三)营销管理...................................................11

四、企业质量基础 ................................................11

(一)企业产品标准...............................................11

(二)企业计量水平...............................................11

(三)认证认可情况...............................................12

(四)质量检验情况...............................................12

五、产品质量职责.................................................12

(一)产品质量水平...............................................12

(二)产品售后责任 ..............................................13

(三)企业社会责任 ..............................................13

(四)质量信用记录 ..............................................14

第三部分 报告结语 ...............................................15

 

第一部分 报告前言

一、报告编制规范

《海斯摩尔生物科技有限公司质量信用报告》回顾了海斯摩尔公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信等方面的理念、制度、措施及取得的成效。关于本报告的披露内容,说明如下:

1.报告范围

报告的组织范围:海斯摩尔生物科技有限公司,不包含旗下各子公司。

报告的时间范围:20171月至201712

报告的发布周期:本报告为年度报告

2.报告内容客观性声明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。

3.报告数据说明

本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据

本报告以网络版形式发布,可在本公司网站http://www.hismer.com/ 查阅。

二、董事长致辞

   海斯摩尔在不断地创新中成长发展,以打造全球行业第一品牌为努力方向,通过创新研究与实践,不断扩大壳聚糖纤维及制品的应用范围,发展健康产业链。

海斯摩尔始终围绕“一丝一缕,国际领先;一心一意,顾客满意;一言一行,诚信守法;一生一世,和谐康健。”的质量方针,坚持“呵护健康,保护自然,让人类享受新材料带来的新生活”的企业使命,走科技创新道路,开发技术含量高的产品。

   海斯摩尔感谢您长期以来的关怀、支持和鞭策!在今后的发展中,海斯摩尔人将会继续凝聚力量,努力拼搏,不断创新。

 

三、企业简介

1.公司概况

海斯摩尔生物科技有限公司是一家集生物新材料及其制品的研究、开发、测试、生产、加工、销售为一体的高科技企业。公司拥有纯壳聚糖纤维生产的全套关键技术,是海洋生物再生纤维(海斯摩尔)综合研发基地,拥有中科院理化所抑菌检测中心泰安分中心、山东多糖生物质纤维工程实验室,拥有各种高精尖实验设备。

公司健全技术创新体系,坚持走产学研合作道路。拥有自主知识产权的高性能纯壳聚糖纤维,在产业化工程化方面的技术达到领先水平,自主研发设计的生产线具有自动化程度高、生产流程短、能耗低,节能环保等特点,属于清洁生产示范项目。

海斯摩尔产品涵盖纤维、纱线、面料、非织造布、纺织成品及医卫产品,纺织产品包含袜子、内衣、内裤、文胸、巾品、床品等八大类产品千余个品种,医卫产品主要有海慈密语面膜、海慈密语卫生巾、海慈密语纸尿裤、壳聚糖敷料、壳聚糖止血器等。海斯摩尔产品已被广泛的应用于服饰面料领域、医疗领域、卫生领域、航天领域、军品领域、过滤防护领域,产品远销日本、台湾、韩国、欧美等十几个国家和地区。

海斯摩尔目前主营终端产品为卫生巾,主要通过电商和药店进行销售。药店已与全国多家连锁药店达成合作,还与山东鲁和联盟、北京京盟汇诚医药联盟、黑龙江药店联盟、河北药店联盟、江苏药店联盟建立了合作关系,合作药店连锁企业超过200家,总门店超12万家。

            

2.科技研发

  公司现有员工200余人,其中科技人员20多名,80%以上具有专科以上学历,形成了一支高素质的、具有高度敬业精神和强大创造力的人才队伍。充分依托与中科院、工程院、东华大学等多家科研院所、高校的技术研发平台,建立技术合作联盟。聘请工程院院士季国标、蒋士成、姚穆、医学博士朱广旭等行业专家作为公司生物新材料领域的技术顾问。

海斯摩尔公司先后荣获首批绿色纤维认证企业、国家高新技术企业、纺织之光科技进步一等奖、中国航天事业合作伙伴、中国航天事业贡献奖、国家壳聚糖生物质新材料研发生产基地、中国生物质医疗卫生材料及应用研发基地、中国产业用纺织品行业协会副会长单位、中国产业用纺织品行业名优品牌单位、全国化纤行业“十二五”最具创新突破奖、院士工作站、泰安市壳聚糖产业技术研究院等荣誉称号。

 

 

3.生产制造

海斯摩尔拥有三大生产车间,纯壳聚糖纤维生产车间年产2000吨纤维,高档医卫非织造布车间年产3000吨非织造布,海斯摩尔2017年建成的医卫用生物质新材料及制品产业化项目,总投资16.39亿元,规划占地150亩,建筑面积10.1万平方米,可实现年产医用卫生护理巾50亿片、成人失禁用品10亿片、婴儿纸尿裤10亿片。

 

4.质量及服务承诺

   我们的竞争优势在于不仅向客户提供产品,而是能够向客户提供一套切合实际,稳定可靠,技术领先,经济实用的顾问式解决方案。

 

5.企业文化

使命:呵护健康,保护自然,让人类享受新材料带来的新生活。

愿景:成为全球生物新材料领域“莱卡”式品牌。

社会责任

客户:做优秀的材料供应商和技术服务商,为客户创造卓越价值。

员工:做最佳雇主企业,为员工提供成长的平台和机会。

股东:持续发展,保值增值。

社会:产业报国,奉献社会。

 

6、合作需求

1)建立校、企合作关系,建立密切的“产、学、研”合作关系;

2)扩大产品国外市场需求;

3)加大产品关键技术创新需求;

4)企业融资需求;

 

 

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

海斯摩尔生物科技有限公司确立了“一丝一缕,国际领先;一心一意,顾客满意;一言一行,诚信守法;一生一世,和谐康健。”的质量方针”,“安全第一,预防为主,综合治理”的环境安全方针,管理方针覆盖了从产品设计、原材料采购、生产管理、质量控制、销售服务的全过程。

二、企业质量管理

(一)质量管理机构

(二)管理体系

公司按ISO9001的标准要求建立了覆盖从产品设计、原材料采购、生产管理、质量控制、销售服务全过程的质量管理体系,获得ISO9001:2008质量管理体系认证。

1、产品设计质量控制

在产品的设计阶段,研发部门根据多方收集的技术标准、行业需求、客户需求、技术支撑、同行状况等,拟定比同类产品更为先进(或等同)的设计方案。在产品开发的各阶段,均进行严格的评审,开发完成的样品需通过公司检测中心的按照标准要求测试,经国家认定的检测机构进行检测,验证符合产品标准要求。通过国家权威部门(或检测机构)的检定合格,能投入批量生产。

2、原材料质量控制

在原材料采购方面,我司设有专门的供应厂商评估机构,负责供应厂商的质量保证能力、生产设备、技术和财务状况、交货期及价格等方面的评估,只有评估合格的厂商方能列入《合格供方名录》并成为本公司的原材料供应厂商,同时还对合格供应商进行每年一次的考核。在原材料及外协件的入库检验方面,公司根据产品设计要求制定了严格的验收技术指标,并配置了相应的检验设备和人员。

3、工艺流程控制

对产品生产下单控制、生产工艺流程/产品生产方案的绑定控制,以及关键工序、关键生产设备测试参数的控制,有效的实现生产操作防呆、防错控制,确保产品的质量。

同时,公司制定了规范的作业指导书,作业人员须经考核合格并持证上岗。

4、成品出厂质量控制

公司严格按国家标准及检定规程的要求进行,环境条件符合标准要求。完成产品性能检测,有效地确保产品的出厂质量。

5、内审和质量预防预测制度

每年依据《内部质量管理体系审核控制程序》进行一次内审,召开一次质量管理会议,总结上一年质量管理过程中存在的问题和缺陷,商讨对策,预测潜在的质量风险,依据《纠正和预防措施控制程序》提出整改措施并落实追踪,持续改善。

通过生产实践,公司认识到质量预防管理的重要性,即预防错误比发现错误更重要,并成为质量控制的重点和核心,在产品质量形成前就要加以策划分析,吸取产品在以前质量控制方面的经验教训,从产品设计到生产全过程均制定预防措施,防止质量问题的出现。

6、质量培训

公司高度重视质量教育,组织新入员工进行质量管理体系培训和质量意识培训;每年度进行公司内部质量内审员培训,每个部门均有内审员骨干人员对部门质量工作进行监督检查,确保体系的正常运转。

(三)质量风险管理

1、质量投诉处理

我司建立完善的售后服务体系,提高投诉响应速度,满足客户要求。处理客户提出的服务要求,建立公司与客户的桥梁。   

2.质量风险监测

我司在产品需求、设计、验证、量产等各阶段工作时均进行质量把控,对所有可能引起产品功能、性能、可靠性、安全性等信息进行评估,充分考虑其对产品质量进行风险评估;产品风险的评估分为如下几个阶段:

1)产品设计阶段,技术部门组织对产品需求、开发企划案和项目立项方案进行评审,确保产品从需求立项上就对潜在风险进行评估;

2)产品验证阶段,技术部门和品管部门一起对小批量生产产品性能进行测试评审,通过小批试制验证工艺可靠性验证,确保在小批试制阶段将生产、运行时的潜在风险暴露,找出潜在失效模式,通过分析评估做出决策;

3)生产过程阶段,产品生产过程质量管控以质量预防为主,依托自动化的智能工艺装备、完善的质量体系管理制度,对工艺流程的质量控制点全程查核管控;实施以全面的质量预防预测,过程预防项目查核与质量巡查、出厂抽查三级质量管理,以点及面确保产品的质量符合客户要求。

三、企业质量诚信管理

1、质量承诺

为维护消费者合法权益及企业品牌信誉不受损害,本企业郑重承诺:

1)本企业自觉遵守国家法律、法规有关规定,自觉履行法定义务,维护企业信誉和消费者权益。

2)严格按照合同技术标准要求生产,保证产品质量符合国家法规要求和国家、行业标准要求,对产品质量负责。

3)本企业在原材料采购过程中严格把关,保证原料质量,对产品生产质量安全性及可靠性负责。

4)企业提供售后服务,决不因任何理由推诿,对客户负责。

5)我们将秉承客户至上的服务理念,努力达成客户的期望。

2、运作管理

公司树立了“质量第一、诚信为本”的经营理念,公司以追求永续经营、培育核心竞争力为企业成长的出发点,以“坚持科技进步和技术创新,以质量铸造品牌,以诚信赢得市场,以最大限度满足顾客需求而取得企业长足发展”为奋斗目标,制定了《产品的设计开发控制程序》《采购控制程序》《生产过程控制与监视程序》以及完善健全了《绩效考核管理办法》等,确保了产品在整个过程实现的质量控制,保证了最终产品质量可靠性。

在本报告期内各个部门均能严格执行相关制度与要求,各个环节与过程执行良好,产品质量趋于稳定。

3、营销管理

为了及时、高效的使产品交付客户使用,确保售前、售中、售后均达到客户的满意,我们制定了《合同管理及执行制度》《发货操作流程》《售后服务工作流程》《售后服务人员守则》等规范,保证各项工作顺利开展,努力使客户省心、放心、安心。

四、企业质量基础

(一)企业产品标准

我公司参与制定多项主导产品的国家行业标准编制,促进行业不断发展。在引用国家相关标准的同时,本公司制订了严格的企业标准,为确保采标的准确率,定期查阅国家标准委员会网站,适时查看标准换版情况,及时更新标准版本,根据生产经营的发展变化不断完善企业标准,并及时备案登记。

(二)企业计量水平

公司建立和不断完善计量检测体系和计量管理体系,不断完善《监视和测量装置管理制度》,按规定在计量研究院进行校检,所有的计量器具实施台账管理及使用监督管理,确保生产使用计量器具、检测仪器的准确度,提高产品质量的可靠性。

(三)认证认可情况

公司已通过了“ISO9001质量管理体系”认证;并获得了环境和职业健康安全管理体系认证证书。

(四)质量检验情况

为了保证产品过程质量,公司设有物理实验室、化学实验室、微生物实验室,对产品品质具有一定的计量检测能力和水平。

同时我公司不断的完善作业文件及控制文件,达到操作有规范,检验有标准,管理有措施的目标;过程监视也是我们一个长抓不懈的工作,公司对生产车间进行定时、定点巡查,力求及时发现生产、技术、质量方面存在问题。为了不断提高检验人员专业技能,进行专业知识培训,质量检验团队综合技能有了更进一步的提升。

 

五、产品质量职责

(一)产品质量水平

1、产品到货验收、现场运行故障率

至目前,我司提供的产品批次,均一次性通过客户到货前抽样检测及到货后抽样验收试验,到货后全检验收试验,完全满足客户的验收指标。

2、服务人员专业度体现

我司服务人员,均经过严格的上岗前培训,从产品性能、服务技能、安全规程、服务礼仪等方面进行全方位的培训,经考核合格后方可上岗,因此我司的服务人员具备专业的技术水平和素质。可以为客户提供全方位的产品咨询及售后服务。

3、服务响应时间及客户评价

我公司遵照ISO9001质量管理体系要求,落实售后质量管理制度和质量处理流程,实施服务运行机制。我公司的售后服务响应速度及服务效果,一直以来均受到全国各省客户的一致好评。

(二)产品售后责任

为提高产品售后服务效率,我们设有专职处理人员,并编制了《售后服务工作流程》《售后服务人员守则》等制度,确保及时高效地对反馈信息进行处理解决,并进行定时回访,力求达到客户非常满意。在本报告期内对产品反馈质量信息均能及时有效处理解决,未发生客户投诉事件。

(三)企业社会责任

   公司高度重视企业社会责任,已通过ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。

   公司领导树立了高度的安全意识,严格按照《安全生产法》中的规定,确保安全设施、设备资金的投入。

   公司对安全问题时刻不松懈,安全生产工作坚决贯彻“安全第一,预防为主”的方针,全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度,公司成立了安全管理部门,定期对公司的安全管理工作进行检查,所有员工都认真参加安全学习或活动,切实执行本岗位的安全操作,各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则,生产要服从安全,实现安全、文明生产。

   公司各个部门、车间指派了安全管理员,虽然生产各岗位都设有安全员,但每位员工有权力监督、制止任何人的“三违两惯”(违章指挥、违章操作、违反劳动纪律;习惯性操作、习惯性管理即不科学地干惯了,不负责任的看惯了)行为。

因为安全管理措施到位,所以公司至今没有发生重大事故。

   目前,环保法规日益完善,环境污染及人身健康日益得到重视,公司已建成了一个集办公、研发、生产、仓储为一体的高标准的、现代化的花园式企业,公司自成立以来企业污染排放符合国家和地方的标准要求,严格遵守国家及地方环保相关法律法规,至今未发生重大环境安全事故或相关投诉。

   公司还非常重视资源的节约,提倡节约用水、用电,公司专门定制“节约用水”“节约用电”的标示牌贴于水池、电源开关旁,以提醒公司员工节约资源。

  公司一直奉行此企业宗旨,在满足客户需求的同时,把售后服务工作做到重中之重。企业还积极承担社会责任,积极组织员工参与市、区组织的演讲比赛,运动会等活动,并在活动中取得了良好的成绩。

(四)质量信用记录

   在本报告期内,我公司未因产品质量问题受过处罚和通报,也无其它不良记录。

 

第三部分 报告结语

    海斯摩尔生物科技有限公司全体员工将在各自的岗位上兢兢业业、开拓创新,精诚合作,不懈努力,下一步将在研发高端医疗产品等方向发展,为人类大健康事业发展做出更大的贡献。

宏云浩海

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